Internet a facilité la vie des acheteurs, mais demeurent le cauchemar des sites marchands. Si l’internaute peut acheter son séjour en quelques clics, il abandonne tout aussi facilement son panier. Ainsi, le taux d’abandon grimpe à 94 % pour l’hôtellerie et 99 % pour le voyage alors qu’il n’est que de 64 % pour les loisirs.
Le coût moyen du panier reste la première cause d’abandon. Séjours au prix élevé, comparateurs performants ou encore réflexions personnelles peuvent pousser l’internaute à décrocher ou à se tourner vers un autre produit. Second critère d’abandon : les frais supplémentaires. Certains sites marchands n’hésitent pas à ajouter des frais de dossier visibles uniquement au moment de la validation du panier : élément rédhibitoire pour une grande partie des internautes.
Dernière cause : l’obligation de se créer un compte client complet. Si certains sites permettent de créer un compte en un clic via Facebook ou Google, d’autres demandent une quantité d’informations colossales qui découragent parfois les internautes. On ne le dit jamais assez : Less is better !
Trois pistes sont à explorer selon l'éditeur technologique Ve Interactive, spécialiste de l’optimisation de la conversion des sites marchands.- un code promotionnel qui apparaît en overlay lorsque le prospect s’apprête à fermer la page du produit ;- un rappel du panier par email aux internautes ;- et le retargeting qui se traduit par un rappel du produit ou de la marque sur d’autres sites internet.
Ces méthodes sont à utiliser avec précaution afin de ne pas envahir les internautes avec des publicités intrusives qui les pousseraient à fuir. La meilleure solution reste de travailler l'image de votre hôtel et d'améliorer votre visibilité sur le web afin de séduire et fidéliser les internautes.Altelis vous aide à trouver la meilleure stratégie pour votre hôtel.
